Preguntas más frecuentes sobre nuestro sitio
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FAQ´s

Pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard y American Express mediante Stripe. También aceptamos PayPal y Aplázame.

¿Cuándo aceptamos el pago del pedido?

Aceptamos el pago tan pronto como nos confirmes el pedido en el checkout.

¿Puedo comprar un vale de regalo?

Todavía no, pero pronto!

Pagos
¿Cómo hago un pedido?

Agrega los artículos que deseas comprar a mi cesta, haz clic en el icono de mi cesta en la esquina superior derecha de la página y haz clic en el botón comprar para completar tu pedido.

¿Cómo puedo ver mi pedido una vez tramitado?

Poco después de haber realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección de email que nos hayas proporcionado.

En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotros a través de info@sanvesi.com.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido una vez tramitado?

Una vez que un pedido ha sido tramitado comenzaremos a prepararlo para enviarlo lo más pronto posible. Esto significa que no será posible cancelar o modificar órdenes, una vez que se tramiten.

¿Puedo incluir un mensaje de regalo con mi pedido?

No ahora, pero pronto!

Entrega
¿Cuánto cuesta la entrega?

La tarifa de envío para los pedidos de la tienda es 4.99 €, pero si tu pedido total llega a más de 49 €, el envío estándar es gratis!
El coste de envío se confirmará en la página de envío y entrega en el momento de la compra. Actualmente, el envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible.

¿Dónde se puede entregar mi pedido? Baleares?

Tu pedido puede ser enviado a la Península y Baleares, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que por el momento, el envío no está disponible. Esperamos poder llegar pronto a nuevos destinos. ¡Os informaremos a través de la newsletter y redes sociales!

Debido a restricciones de las compañías de entregas, no podemos entregar en apartados postales.

¿Cómo funciona la entrega?

Es poco probable que tu pedido encaje en tu buzón, por lo que recomendamos una dirección en la que alguien esté para recibir el pedido. Si no hay nadie, se dejará un aviso para informar que se ha intentado entregar. Este aviso te dará detalles sobre la reprogramación de una entrega o la recogida en la sucursal más cercana del operador logístico.
Si no has recibido ningún aviso o tu pedido en un plazo de 72 horas, por favor escríbenos, incluyendo tu número de pedido de 11 dígitos, desde tu correo electrónico de confirmación.

¿Cuánto tiempo debo esperar mi entrega?

Las entregas están estipuladas entre 24/48 h y antes de las 19 h, aunque esperamos que tu pedido aparezca lo más pronto posible!
Si no has recibido ningún aviso o tu pedido en un plazo de 72 horas, por favor escríbenos incluyendo tu número de pedido de 11 dígitos, desde tu correo electrónico de confirmación.

Comida
¿Son los productos adecuados para personas con alergias?

Sanvesi no es adecuado para personas con alergias. Todas nuestras referencias están envasadas en el mismo lugar, es posible que haya contaminación cruzada entre nuestros ingredientes. Nuestros productos pueden contener trazas de cacahuetes, soja, leche y derivados, y otros frutos de cáscara.

¿Son los productos adecuados para celíacos?

Si lo son, excepto los productos que contengan avena (mueslis, copos de avena, harina de avena).

¿Son los productos adecuados para vegetarianos?

Nuestra gama es conveniente para los vegetarianos. En los ingredientes de cualquier producto, verás todas las materias primas que lo componen.

¿Son los productos adecuados para veganos?

También son aptos para veganos. A excepción de los artículos que contienen chocolate por las trazas de leche y derivados.

¿Usa ingredientes genéticamente modificados en sus productos?

No usamos ingredientes modificados genéticamente en nuestros productos.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de consumo preferente?

Puedes encontrar la fecha de consumo preferente en la parte posterior del embalaje de cada referencia, según marca la ley. Siempre mostraremos el tiempo mínimo aconsejable que tendrás para disfrutar de los productos.

¿Dónde puedo encontrar información nutricional y de ingredientes?

Para ver los ingredientes o la información nutricional, simplemente haz clic en el botón desplegable que desea comprobar.

¿Dónde puedo encontrar el peso de cada artículo?

El peso se mostrará en la ficha de cada artículo.